E-zakupy świąteczne w czasie pandemii

W obliczu wciąż trwającej pandemii koronawirusa oraz zbliżających się wielkimi krokami świąt wiele osób zastanawia się, jak zorganizować prezenty dla najbliższych. Z pomocą przychodzą zakupy internetowe, które szczególnie w ostatnim czasie cieszą się dużą popularnością. W sieci znaleźć można coraz więcej ciekawych ofert, a sklepy internetowe wręcz prześcigają się w promocjach, chcąc przyciągnąć uwagę nowych klientów. Jak wyglądać będą tegoroczne zakupy świąteczne? O tym przeczytacie w naszym artykule.

 

christmas-1869533_1280 (Kopiowanie)

Zakupy podczas Świąt Bożego Narodzenia – internet czy sklep stacjonarny?

Przedświąteczny czas to prawdziwa żyła złota w handlu elektronicznym. Co roku osiągane w tym okresie zyski sklepów internetowych sięgają nawet 40% całego rocznego utargu. Klienci w poszukiwaniu wymarzonych dla bliskich prezentów, pełni świątecznego optymizmu, chętnie otwierają swoje portfele. Skutkuje to o wiele większymi wydatkami oraz licznymi zamówieniami. 

Na sytuację tą wpływają oczywiście emocje. Rozum niejednokrotnie przegrywa z lekkim podejściem do szacowaniem budżetu, a koszt zakupów spada w hierarchii wpływów na decyzje zakupowe konsumentów. Dobrze przeprowadzona akcja promocyjna, z gwarancją dostawy przed świętami, zwiększają szanse na skorzystanie z oferty, o czym wiedzą oczywiście właściciele sklepów internetowych. Potencjał sprzedażowy, który otwiera się w tym okresie, jest właściwie nie do przecenienia. W tym roku spotęgowany będzie także trwającą pandemią, która wiele osób zatrzyma w domach. Zakupy internetowe staną się więc jedynym sposobem na zaspokojenie świątecznych potrzeb.

Przygotuj swój e-commerce na świąteczny czas!

Jeśli chcesz w okresie świątecznym przyciągnąć do swojego sklepu internetowego jak największą ilość klientów, to odpowiednio wcześnie zaplanuj wszystkie działania. Oto lista niezbędnych do wykonania działań:

1. Po pierwsze – zwiększ stany magazynowe

W okresie świątecznego ruchu towar z magazynów znika w szybkim tempie. Sprawdź więc rynkowe trendy oraz dane z poprzednich lat. Wytypuj na tej podstawie listę produktów, które Twoim zdaniem cieszyć się będą największym zainteresowaniem ze strony e-konsumentów. Pamiętaj też, że o odpowiednie zatowarowanie sklepu trzeba zadbać z wyprzedzeniem. Twoi partnerzy handlowi również mogą borykać się z przestojami, a czas wysyłek kurierskich zwykle wydłuża się w okresie świąt.

2. Po drugie – zadbaj o logistykę

Klienci, którzy kupują świąteczne prezenty w internecie, chcą mieć pewność, że otrzymają je, zanim na niebie zabłyśnie pierwsza gwiazdka. Ty, jako pomocnik Świętego Mikołaja, musisz zadbać o to, aby wszystkie zamówienia opuściły Twój e-sklep na czas. Jeśli więc spodziewasz się wzmożonego ruchu, postaraj się o nowe umowy z kurierami czy dokonaj renegocjacji dotychczas obowiązujących warunków. Zadbaj także o dostępność personelu. 

3. Po trzecie – przygotuj e-sklep na wzmożony ruch

Każdy, kto poważnie podchodzi do tematu podkręcenia wyników sprzedażowych w końcówce roku, musi pamiętać o odpowiednim przygotowaniu technicznym platformy, na której działa sklep internetowy. Zwiększony ruch w witrynie, która działa na słabej jakości serwerze, może sprawić, że strony będą się wyjątkowo długo ładować, a w najgorszej z opcji – cała witryna przestanie działać. Wówczas, zamiast cieszyć się z kolejnych zamówień, spędzisz godziny na infolinii, próbując ratować swój biznes.

4. Po czwarte – opracuj strategię promocji

O sukcesie świątecznych kampanii sprzedażowych przesądza niejednokrotnie dobrze przygotowana strategia promocji. Utwórz więc w swoim sklepie internetowym dedykowane na tę okazję kategorie prezentowe. Jako wyznacznik przyjmij płeć, wiek, zainteresowania czy poziom cen. W ten sposób osoby odwiedzające Twój e-commerce łatwo przefiltrują dostępne w promocji towary i wybiorą te, które najlepiej spełniają ich oczekiwania. Czas zakupów zostanie skrócony do minimum, a tego właśnie oczekują e-konsumenci.

Nie zapomnij także o sprawnej komunikacji we wszystkich Twoich kanałach – na blogu, w mediach społecznościowych czy poprzez mailingi. Zadbaj o świąteczny klimat, przygotowując odpowiednie grafiki – bożonarodzeniowy banner z choinką, pop-up z prezentami czy przyozdobione czapką Mikołaja logo z pewnością wprowadzą osoby odwiedzające Twój e-sklep w wesoły nastrój. A jak już wiemy, pozytywne emocje ułatwiają podejmowanie decyzji zakupowych.

5. Po piąte – monitoruj efekty

Sprzedaż w okresie świąt powinna być stale monitorowana. Klienci mogą poczuć bardzo dużą frustrację, jeśli w sklepie nadal oferowane będą produkty, których fizycznie nie ma już w magazynie. Podobnie z promocjami kierującymi na karty nieistniejących w sklepie produktów. Cały czas trzymaj więc przysłowiową „rękę na pulsie” i weryfikuj, co dzieje się w Twoim sklepie internetowym. Z pomocą przyjdą Ci takie narzędzia jak Google Analytics, Google Search Console, Google Ads czy Ecometrixo.

Pamiętaj, że e-zakupy świąteczne w czasie pandemii, to dla wielu osób jedyna okazja do zakupienia niezbędnych produktów i prezentów dla bliskich. Jeśli jakość oferowanych przez Twój e-commerce usług zadowoli w tym okresie klientów, to z dużym prawdopodobieństwem skorzystają oni z Twojej oferty także w późniejszym czasie.