Najpopularniejsze narzędzia do analizy e-commerce

Budowanie skutecznego e-commerce to proces składający się z wielu etapów. Od wyboru platformy sprzedażowej, po tworzenie opisów i uzupełnienie magazynu, po bieżącą obsługę klientów. Właściciele sklepów internetowych nie mogą narzekać na brak obowiązków. Nie powinni przy tym zapominać o analityce internetowej, która odgrywa ważną rolę w rozwijaniu internetowego biznesu. Dlaczego i jakie dane warto analizować? A przede wszystkim ‒ z pomocą jakich narzędzi realizować skuteczną analitykę webową? Podpowiadamy!

 

computer-767776_1280 (Kopiowanie)

Dlaczego analityka w e-commerce jest tak ważna?

Analityka internetowa odgrywa kluczową rolę w lepszym zrozumieniu e-biznesu i efektywnym planowaniu jego rozwoju. Zbierane i poddawane analizie informacje służą do podejmowania świadomych decyzji i identyfikowania problemów, bazując przy tym na rzeczywistych informacjach, a nie na subiektywnych odczuciach. Pełne dane umożliwiają wskazanie konkretnych obszarów i działań, które wymagają optymalizacji. 

Dzięki analizie, właściciele sklepów internetowych mogą identyfikować grupy odbiorców i dopasowywać sposoby komunikacji do ich potrzeb i oczekiwań. A to z kolei najlepsza droga do zwiększenia dochodu ‒ odpowiednio dobrane i realizowane kanały komunikacji to nie tylko skuteczny sposób na przekonanie klienta do zakupów w sklepie, ale i do powrotu w jego wirtualne progi.

Jakie dane analizować w sklepie internetowym?

Gromadzenie danych daje szczegółowy pogląd na temat kondycji sklepu internetowego. By czerpać korzyści z analizy, należy wskazać obszary, które warto jej poddawać. Są nimi przede wszystkim te związane z użytkownikami, dotyczące tego:

  • z jakich stron trafiają na witrynę,
  • jakimi produktami lub podstronami są szczególnie zainteresowani,
  • jak ich ruch na stronie przekłada się na sprzedaż,
  • jaka jest średnia wartość ich zamówień w sklepie,
  • w którym miejscu najczęściej rezygnują z zakupu w sklepie,
  • jak wygląda ich ścieżka zakupowa,
  • ile sesji potrzebują do sfinalizowania transakcji.

5 najpopularniejszych narzędzi do analizy e-commerce

Dogłębna analityka przez długi czas była zarezerwowana wyłącznie dla czołowych platform zakupowych. Rozwój nowoczesnych technologii sprawił jednak, że narzędzia te stały się powszechnie dostępne również dla małych i średnich sklepów internetowych. 

Spośród dostępnych rozwiązań, wskazujemy 5 popularnych narzędzi do analizy e-commerce, którymi warto naszym zdaniem się zainteresować. 

1. Google Analytics

W ostatnich latach na rynku pojawiło się wiele narzędzi ‒ zarówno darmowych, jak i płatnych, przydatnych w analityce e-commerce. Niekwestionowanym liderem wśród nich jest dobrze znany Google Analytics ‒ doskonale rozbudowany i nieustannie rozwijany. Oferuje on dostęp do olbrzymiej ilości danych, które można wykorzystać w sklepie online na wiele sposobów. 

Podstawowe funkcje Google Analytics pozwalają analizować ruch na stronie ‒ śledzić wzrosty i spadki użytkowników, źródła ruchu na stronie oraz kampanie generujące najwięcej wejść i przekładające się na sprzedaż. Raport o konwersji przedstawia wyniki sprzedaży bezpośredniej i wspomaganej z danego źródła ruchu. Narzędzie służy także do gromadzenia danych demograficznych potencjalnych klientów ‒ ich wieku i płci oraz zainteresowań, bazujących na odwiedzanych stronach czy realizowanych zakupach online.

2. Google Search Console

Google Search Console to darmowe i łatwe w konfiguracji narzędzie umożliwiające monitorowanie stanu witryny. Automatycznie indeksuje stronę, jak i komunikuje o wszelkich błędach, jak choćby błąd 404. Właściciel e-sklepu otrzymuje powiadomienie o nieprawidłowości, co pozwala mu na szybką reakcję i naprawę błędu. Oprócz tego, GSC służy analizie organicznych wyników wyszukiwania ‒ raportuje hasła odsyłające do witryny, wpisywane przez użytkowników w wyszukiwarkę Google. To z kolei ułatwia optymalizację strony pod słowa kluczowe. Narzędzie zapewnia też cenny pogląd w zakresie integracji użytkownika ze stroną. Raport pozwala na lepsze poznanie zachowań konsumentów i wskazanie ich głównych zainteresowań w obrębie asortymentu sklepu.

3. Google Trends

Kolejne narzędzie to Google Trends, które poprzez analizę danych z wyszukiwarki wskazuje, jak często dana fraza jest wyszukiwania przez użytkowników. Opcja analizy słów kluczowych i aktualnie obowiązujących trendów jest niezwykle pomocna w planowaniu strategii marketingowej sklepu internetowego. Śledzenie wyszukiwanych fraz pomaga zaplanować działania promocyjne zwłaszcza w tzw. gorących okresach ‒ w sezonie na dany produkt lub przed świętami.

4. Semstorm

Narzędzia oferowane przez giganta z Doliny Krzemowej to nie wszystko. E-commerce powszechnie wykorzystuje szereg innych rozwiązań, również powstałych na rodzimym rynku. Jednym z nich jest Semstorm, polskie narzędzie umożliwiające śledzenie widoczności sklepu internetowego w naturalnych wynikach wyszukiwania. Doskonale sprawdza się do analizowania działań konkurencji i wykorzystywanych słów w reklamach tekstowych. Dodatkowym atutem jest opcja generowania raportów przydatnych do pisania artykułów czy opisów produktów. Pełen pakiet opcji dostępny jest po opłaceniu abonamentu.

5. HotJar

Ostatnie w naszym zestawieniu narzędzie służy analizie e-commerce poprzez tworzenie tzw. map ciepła. Program zbiera dane o tym, w jakie miejsca klikają użytkownicy, jak poruszają myszką, w których miejscach zatrzymują się na dłużej ‒ a zatem co jest dla nich bardziej, a co mniej interesujące. Narzędzie analizuje też momenty, w których użytkownicy opuszczają witrynę. A to pozwala na podjęcie działań, które sprawią, że pozostaną na niej dłużej. HotJar dostępny jest w bezpłatnej wersji podstawowej i płatnej zaawansowanej.

Wybierając narzędzia do monitorowania naszego sklepu internetowego, warto zwrócić uwagę na zakres funkcjonalności. W ten sposób zyskamy pewność, że nawet wybierając płatne rozwiązania, przeznaczone na abonament środki, są spożytkowane racjonalnie. Przykładowo narzędzie Ecometrixo agreguje dane pochodzące praktycznie ze wszystkich dostępnych na rynku systemów – CRM, analitycznych, z mediów społecznościowych czy programów do wysyłki kampanii e-mailowych, przez co w jednym panelu otrzymujemy stały wgląd w kondycję naszego e-sklepu i możemy sprawnie zarządzać prowadzonymi działaniami.